Politique de Retour & Remboursement

Politique de retour & remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles.

2. Frais de retour

  • Si le retour est causé par le consommateur (erreur de commande, changement d’avis, taille ou couleur incorrecte choisie), le consommateur doit prendre en charge les frais d’expédition de retour. Le montant exact dépendra du transporteur choisi.

  • Si le retour est dû à nos erreurs (produit endommagé, défectueux ou incorrect), le consommateur n’aura aucun frais à payer. Nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour ou renverrons gratuitement un nouveau produit.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Déclarez votre retour via notre portail de retours (en ligne).

  2. Sélectionnez l’article à retourner et indiquez la raison du retour.

  3. Générez le code QR ou imprimez l’étiquette de retour correspondante.

  4. Emballez les articles, de préférence dans leur emballage d’origine.

  5. Remettez le colis au transporteur indiqué et conservez la preuve de dépôt. Vous pouvez suivre le statut du retour par e-mail.

4. Inspection & traitement

Une fois le colis arrivé dans notre entrepôt, nous inspectons les articles retournés pour vérifier leur état.
Si tout est conforme (produit non endommagé, peu porté, étiquettes intactes), nous procéderons au remboursement.

5. Délai de remboursement

Après acceptation du retour, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours après la réception du colis par le transporteur.

6. Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Pour une autre taille ou couleur, vous devez passer une nouvelle commande et retourner l’article initial.

7. Exceptions & conditions particulières

  • Les retours provenant d’autres revendeurs (hors birken-fr.com) ne sont pas acceptés. Veuillez vous référer à la politique du revendeur concerné.

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés excessivement, avec toutes les étiquettes attachées.

  • Si un article retourné ne passe pas l’inspection qualité (endommagé, usé, altéré), le remboursement pourra être refusé ou partiel.

  • Les frais initiaux d’expédition (livraison) ne sont pas remboursés, sauf indication contraire dans une offre promotionnelle.

8. Adresse de retour

📦 TM BUSINESS LLC
1209 MOUNTAIN ROAD PL NE STE R
Albuquerque, NM 87110
United States

9. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter :
📧 contact@birken-fr.com